The incident on our API is now resolved, and our API services are back to normal.
To minimize data loss we recommend resending any call that had a timeout error or a 5xx error during the incident timeframe from 11/11/25 16h26 CET to 17h38 CET. --- L'incident sur notre API est désormais résolu et nos services API fonctionnent à nouveau normalement.
Afin de minimiser la perte de données, nous vous recommandons de renvoyer tout appel ayant généré une erreur de délai d'attente ou une erreur 5xx pendant la période de l'incident, soit entre 16h26 CET et 17h38 CET le 11/11/25.
Posted Nov 11, 2025 - 18:34 CET
Monitoring
Dear users,
We are currently experiencing API timeout errors since 16:30 CET, which is leading to the rejection of some incoming flows to our API.
The issue has been identified: it is a direct result of the large volume of data reprocessing initiated to resolve the recent ETA computation incident ([INCIDENT] Issue on the Road ETA computation https://shippeo.statuspage.io/incidents/2sm993dqlqqd). This intensive reprocessing is currently overwhelming our API service capacity.
Our technical team has deployed urgent modifications designed to better manage this large data throughput and free up critical resources, which should help our API service recover.
Users attempting to integrate data may still experience the following:
- API timeouts: Your system may not receive a response from our API within the expected time limit. - Error messages: You may be receiving intermittent 5** errors (e.g., 502 Bad Gateway, 503 Service Unavailable) or 4** errors (e.g., 401 Unauthorized) on your API calls.
To minimize data loss while we resolve the issue, we recommend spacing out your retry policy. Do not attempt to resend immediately a failed call. If you have an automated retry policy configured (wait 2 to 5 minutes), your system should automatically replay the calls until they succeed.
We thank you for your understanding and patience on this matter. --- Chers utilisateurs,
Nous rencontrons actuellement des erreurs de délai d'expiration de l'API depuis 16h30 CET, ce qui entraîne le rejet de certains flux entrants vers notre API.
Le problème a été identifié : il résulte directement du volume important de retraitement des données lancé pour résoudre le récent incident de calcul de l'ETA ([INCIDENT] Issue on the Road ETA computation https://shippeo.statuspage.io/incidents/2sm993dqlqqd). Ce retraitement intensif surcharge actuellement la capacité de notre service API.
Notre équipe technique a déployé des modifications urgentes visant à mieux gérer ce débit de données important et à libérer des ressources critiques, ce qui devrait aider notre service API à se rétablir.
Les utilisateurs qui tentent d'intégrer des données peuvent encore rencontrer les problèmes suivants :
- Délais d'attente de l'API : votre système peut ne pas recevoir de réponse de notre API dans le délai prévu. - Messages d'erreur : vous pouvez recevoir des erreurs 5** intermittentes (par exemple, 502 Bad Gateway, 503 Service Unavailable) ou des erreurs 4** (par exemple, 401 Unauthorized) lors de vos appels API.
Afin de minimiser la perte de données pendant que nous résolvons le problème, nous vous recommandons d'espacer vos tentatives de reconnexion. N'essayez pas de renvoyer immédiatement un appel qui a échoué. Si vous avez configuré une politique de reconnexion automatique (attendez 2 à 5 minutes), votre système devrait automatiquement répéter les appels jusqu'à ce qu'ils aboutissent.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience à ce sujet.