The incident on our ETA service is now resolved. - ETA displayed or updated on the platform - ETA transmitted to external systems - ETA-based notifications (SMS and/or email) are sent -- L'incident sur notre service ETA est maintenant résolu. - de nouveaux ETA sont affichés sur la plateforme web - de nouveaux ETA sont transmis aux systèmes externes - l'envoi de notifications basées sur l'ETA (SMS et/ou email) est opérationnel
Posted Nov 11, 2025 - 18:45 CET
Monitoring
Our team continue to monitor the situation until full recovery of our ETA components. --- Notre équipe continue de surveiller la situation jusqu'au rétablissement complet de nos composants ETA.
Posted Nov 11, 2025 - 18:11 CET
Identified
Our technical teams have successfully located the source of the issue on a critical component responsible for running the data pipelines and consuming the position data used in ETA generation.
This component has been successfully restarted, and we expect the workflow to be back up and ETA calculation to resume shortly.
We are actively monitoring the situation to confirm that new ETAs are being calculated correctly and that the service returns to normal. --- Nos équipes techniques ont réussi à localiser la source du problème sur un composant critique responsable de l'exécution des data pipelines et de la consommation des données de position, essentielles à la génération des ETA.
Ce composant a été redémarré avec succès. Nous nous attendons à ce que le flux reprenne et que le calcul d'ETA se rétablisse dans les plus brefs délais.
Nous surveillons activement la situation afin de confirmer que les ETA sont à nouveau calculées correctement et que le service revient à la normale.
Posted Nov 11, 2025 - 13:41 CET
Update
The incident affecting ETA computation since 22:00 CET 10/11/25 remains unresolved. We have attempted initial restarts on related components, but the core issue related to our database performance has not been eliminated.
Our technical team is now focusing on deeper diagnostic work to identify the root cause and find a sustainable solution.
The following symptoms are still being observed on road orders: - No ETA displayed or updated on the platform. - No ETA transmitted to external systems. - No ETA-based notifications (SMS and/or email) are being sent.
We apologize for the continued disruption. --- L'incident affectant le calcul de l'ETA Road depuis 22h00 CET 10/11/25 est toujours en cours. Nous avons effectué des redémarrages initiaux de certains composants, mais le problème central lié à la performance de notre base de données n'a pas été résolu.
Notre équipe technique concentre désormais ses efforts sur des diagnostics approfondis pour identifier la cause racine et élaborer une solution durable.
Les symptômes suivants persistent : - L'absence d'affichage de l'ETA sur la plateforme web. - L'absence de transmission de l'ETA aux systèmes externes. - L'absence d'envoi de notifications basées sur l'ETA (SMS et/ou email).
Nous nous excusons pour ces désagréments continus
Posted Nov 11, 2025 - 12:09 CET
Investigating
Dear users, An issue with our database is affecting the ETA computation from 22:00 CET.
The following symptoms are observed during that timeframe: - No ETA displayed or updated on the platform - No ETA transmitted to external systems - No ETA-based notifications (SMS and/or email) are sent
Our technical team is investigating the issue.
Thank you for your understanding and patience. -- Chers utilisateurs, Un problème avec notre base de données affecte actuellement le calcul de l'ETA Road depuis 22:00 CET.
Les symptômes suivants sont observés : - L'absence d'affichage de l'ETA sur la plateforme web - L'absence de transmission de l'ETA aux systèmes externes - L'absence d'envoi de notifications basées sur l'ETA (SMS et/ou email)
Notre équipe technique investigue actuellement ce problème.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Posted Nov 11, 2025 - 01:17 CET
This incident affected: Road features (ETA Availability, Notifications).