[INCIDENT] Issue on the ETA computation

Incident Report for Shippeo

Resolved

Dear users,
An issue with our database affected the ETA computation from 00:12 CEST to 08:18 CEST on 13/07.

The following symptoms were observed during that timeframe:
- No ETA displayed or updated on the platform
- No ETA transmitted to external systems
- No ETA-based notifications (SMS and/or email) are sent

A fix has been implemented to restore the service.

Thank you for your understanding and patience.
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Chers utilisateurs,
Un problème avec notre base de données a affecté le calcul de l'ETA Road de 00h12 CEST à 08h18 CEST le 13/07.

Les symptômes suivants ont été observés :
- L'absence d'affichage de l'ETA sur la plateforme web
- L'absence de transmission de l'ETA aux systèmes externes
- L'absence d'envoi de notifications basées sur l'ETA (SMS et/ou email)

Un correctif a été mis en place pour rétablir le service.

Merci de votre compréhension et de votre patience.
Posted Jul 13, 2025 - 00:00 CEST