[INCIDENT] API Timeout errors for 5 minutes

Incident Report for Shippeo

Resolved

Dear users,
We experienced API Timeout errors on 08/07 between 16:45 CET and 16:50 CET, causing API requests to be rejected.

Visible symptoms:
All flows-in are rejected with a 520 error message (orders-in, events-in, positions-in, ETA-in).

Root cause:
The root cause has been identified, and the service is back to normal.

We thank you for your understanding and patience on this matter.
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Chers utilisateurs,
Nous avons rencontré des erreurs d'API le 08/07 entre 16:45 CET et 16:50 CET, entraînant le rejet des requetes d'API.

Symptômes visibles :
Tous les flux entrants sont rejetés avec un message d'erreur 520 (orders-in, events-in, positions-in, ETA-in).

Cause première :
La cause principale a été identifiée et le service est revenu à la normale.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Posted Jul 08, 2025 - 17:00 CEST